Politique de remboursement – Chérubins Éditions
Chez Chérubins Éditions, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats réalisés sur notre site.
1. Erreur de commande du client
Si le client constate qu’il s’est trompé lors de sa commande, il peut demander un retour et un remboursement sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été utilisé ;
- Le produit est retourné dans son état d’origine ;
- L’emballage, le film de protection ou tout système de scellage n’a pas été ouvert, retiré ou détérioré ;
- La demande est effectuée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Dans ce cas, le client devra retourner le produit à ses frais.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
2. Produits exclus du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
- Les produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé ;
- Les produits présentant des traces d’utilisation ;
- Les produits retournés incomplets ;
- Les ouvrages personnalisés, dédicacés ou réalisés selon les spécifications du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Chérubins Éditions.
3. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Chérubins Éditions dans les meilleurs délais après réception de la commande en fournissant, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Après vérification, Chérubins Éditions proposera, selon les circonstances :
- Le remplacement du produit ;
- Ou le remboursement intégral du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Chérubins Éditions.
4. Modalités de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à :
Les produits ne devront être retournés qu’après validation de la demande par notre service client.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
CHÉRUBINS ÉDITIONS SAS
4 Rue du Glapier
51320 Montépreux
5. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire entre les parties.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la validation du retour.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
CHÉRUBINS ÉDITIONS SAS
4 Rue du Glapier
51320 Montépreux
E-mail : cherubinseditions@gmail.com
